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6. 아이케어 전문가의 자세와 스타일은 여유롭지만 항상 세심하고 주의깊게 해야한다. 7. 개방형 질문을 주로 사용한다.
8. 때론 폐쇄형 질문이 나을 수 있다.
9. 경청은 매우 중요한 커뮤니케이션 스킬이다.